Trocas e Devoluções

Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe está pronta para ajudar! Todas as solicitações devem ser feitas diretamente através do nosso suporte via WhatsApp.

Instruções para Solicitação de Troca ou Devolução

1.  Acesso ao Suporte:

  1. Entre em contato no nosso Whatsapp: (11) 91318-5246
  2. Envie uma mensagem informando:
  • Seu CPF/CNPJ
  • O produto que foi comprado
  • O número do pedido

2. Iniciar a Solicitação:

  1. Informe que deseja iniciar um processo de troca ou devolução.
  2. Descreva o motivo da solicitação e qualquer outra informação relevante.

Atenção: Após o envio da solicitação, um atendente entrará em contato com você em até 48 horas para fornecer a primeira resposta. Caso a troca esteja fora do prazo, o atendimento será encaminhado para o setor responsável.

Importante: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual ou marketplaces em nossas lojas físicas.

Opções de Devolução 

Devolução pelos Correios

Para Produtos até 8 kg e Dimensões Máximas de 60x60x60 cm:

  • Quando a devolução é autorizada, você receberá um Código de Postagem pela nossa Central de Atendimento.
  • Para postar o produto, siga estas etapas:
    1. Embale o item em sua embalagem original ou similar, sem sinais de uso.
    2. Inclua todos os acessórios e a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
    3. Apresente o código de postagem na Agência dos Correios mais próxima.
    Rastreamento:
    • Guarde o comprovante de postagem, que inclui um código de rastreamento (ex: OQ123456789BR).
    • Utilize esse código no site dos Correios para acompanhar a devolução.

    Devolução por Transportadora

    Para Produtos com Dimensões Máximas de 100x100x160 cm:

    1. A devolução é realizada gratuitamente com o uso de uma nota de devolução enviada pela nossa Central de Atendimento.
    2. Para devolver o produto:
    3. Embale o item em sua embalagem original ou similar, sem sinais de uso.
    4. Inclua todos os acessórios e a nota de devolução impressa.
    5. Apresente a nota de devolução ao motorista no momento da coleta.
    Rastreamento:
    • Utilize as informações da nota de devolução para rastrear a coleta no site da transportadora, usando o número da nota e o CPF/CNPJ do titular da compra.

    Considerações Finais

    • Condições para Devolução: Produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com embalagem original e todos os acessórios.
    • Verificação de Condição: Produtos que apresentem sinais de uso, ausência de acessórios ou documentos podem ter a devolução recusada.

    Para qualquer dúvida ou assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

    Importante

    Se o produto devolvido apresentar sinais de uso, falta de acessórios, manual ou da nota fiscal, ou se houver indícios de mau uso, a Bike 25 se reserva o direito de não aceitar a devolução. Nesses casos, o item será reenviado ao endereço de entrega, e o processo de devolução será cancelado, sem reembolso dos valores pagos.

    Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, e estaremos prontos para ajudar.

    Garantia

    Se precisar acionar a garantia do seu produto, nossa equipe está pronta para ajudar! Siga os passos abaixo para entrar em contato com nosso suporte e obter todas as informações necessárias:

    Passo 1: Entre em contato com nosso Suporte

    Envie uma mensagem para nossa equipe de suporte através do WhatsApp ou por e-mail em central@bike25.com.br

    Passo 2: Forneça as informações necessárias

    Ao entrar em contato, por favor, tenha em mãos as seguintes informações:

    • Nome completo e CPF/CNPJ utilizado na compra.
    • Número do pedido.
    • Descrição do produto e detalhes sobre o problema enfrentado.

    Passo 3: Aguarde as instruções do suporte

    Nossa equipe de suporte fornecerá todas as informações sobre o processo de garantia, incluindo os prazos e as etapas seguintes. O prazo de resposta inicial é de até 48 horas.

    Importante: Cada produto pode ter condições de garantia diferentes, por isso é fundamental entrar em contato para saber exatamente quais são os termos aplicáveis ao seu caso.

    Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossos produtos seja a melhor possível!

    O que a Garantia Não Cobre

    • Desgaste Natural: Correntes, pneus, pastilhas de freio, movimento central, câmaras e outros componentes sujeitos a desgaste.
    • Defeitos por Acidentes: Danos resultantes de acidentes.
    • Alterações no Produto: Modificações, substituições de peças ou alterações na condição original do produto.
    • Uso Indevido de Canotes: Canotes instalados a menos de 10 cm abaixo da solda.
    • Danos aos Adesivos: Danos causados por atrito durante o uso.
    • Manutenção Inadequada: Exposição excessiva ao sol e lavagem inadequada, que podem prejudicar a pintura e adesivos.
    • Ferrugem: Provocada por maresias ou falta de manutenção adequada.